Новокузнечан проконсультируют по вопросам прав потребителей

С 09.03.2026 по 20.03.2026 будет работать «горячая линия», посвящённая Всемирному дню прав потребителей «Безопасные товары, уверенные потребители».

Уважаемые потребители!

В связи празднованием 15.03.2026 Всемирного дня прав потребителей, который проходит под девизом «Безопасные товары, уверенные потребители» в Управлении Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу (далее – Управление), его территориальных отделах, а также Консультационных центрах и пунктах для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области - Кузбассу» (далее - Консультационные центры и пункты для потребителей) в период с 09.03.2026 по 20.03.2026 организована работа «горячей линии» для потребителей по актуальным вопросам защиты прав потребителей.

Консультации можно получить ежедневно по будням с 09:00 до 12:30 и с 13:30 до 16:00 (в пятницу до 14:30):

в Общественной приемной Управления по телефону 8 (384-2)36-96-88.

в отделе защиты прав потребителей Управления по телефонам 8 (384-2)36-29-89, 36-64-88;

в территориальном отделе в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе по телефонам: 8(384-3)74-30-97.

в Консультационных центрах и пунктах для потребителей ежедневно по будням с 08:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:00 (в пятницу до 15:30) по следующим адресам и телефонам: - г. Новокузнецк, ул. Обнорского, д. 76, тел. 8 (8-384-3) 37-26-74, 37-38-25 - г. Новокузнецк, ул. Вокзальная, д. 33, тел. 8(384-3) 78-35-54, 78-25-12.

Открытый доступ к материалам Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) обеспечен на сайте zpp.rospotrebnadzor.ru. Баннер «Роспотребнадзор государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» также находится на главной странице официального сайта Управления (http://42.rospotrebnadzor.ru).

Ресурс создан Роспотребнадзором с целью информирования потребителей о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей, представляет собой базу статистической, правовой, аналитической, методической информации, как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.

Как обратиться с претензией! Один экземпляр претензии с отметкой о её получении остаётся у Вас на руках. Если по каким-либо причинам сторона отказывается принимать претензию, либо ставить свою подпись на втором экземпляре, необходимо направить претензию по адресу регистрации или месту нахождения продавца / исполнителя заказным письмом с отслеживанием о вручении, либо по адресу электронной почты. Об адресе электронной почты хозяйствующего субъекта можно узнать в выписке из Единого реестра (ЕГРЮЛ/ЕГРИП), обратившись к бесплатному сервису Федеральной налоговой службы России: https://egrul.nalog.ru/index.html.

Образцы претензий продавцам / исполнителям, исков в суд по защите прав потребителей можно скачать в сети Интернет, воспользоваться ресурсом ГИР ЗПП или обратиться за бесплатной помощью в Консультационные центры и пункты для потребителей филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области - Кузбассе» (г. Новокузнецк, ул. Обнорского, д. 76, тел. 37-26-74, 37-38-25; г. Новокузнецк, ул. Вокзальная, д. 33, тел. 8(384-3) 78-35-54, 78-25-12).

ВНИМАНИЮ граждан! При возникновении вопросов, связанных с нарушениями прав потребителей можно обращаться в Управление по адресу: г. Кемерово, пр. Кузнецкий, д. 24 с письменной жалобой либо направить обращение в форме электронного сообщения путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на сайте Управления http://www.42.rospotrebnadzor.ru.

Обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, которая размещен на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан» (http://petition.rospotrebnadzor.ru) или на официальном сайте Управления в разделе «Виртуальная служба», подраздел «Форма обращений граждан».

Рекомендуем пройти авторизацию в системе ЕСИА, иначе при невозможности подтверждения личности гражданина (полномочий представителя организации) поступившие обращения (заявления) рассматриваются контрольным (надзорным) органом в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (ст. 59 Федеральный закон от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации").